5.质量管理

5.1教学管理队伍

主要观测点5.1.1：结构与素质（24）

（1）基本要求

①结构较为合理，队伍基本稳定，服务意识较强；②注重教学管理队伍培训，积极开展教学管理研究，有一定数量的研究实践成果。

（2）主要观测点解读

教学管理队伍：包括分管教学的校领导、教务处等专职教学管理人员、院（系）分管教学的领导、教学秘书等。

（3）内涵分析

教学管理队伍结构合理、素质较高、服务意识强。在对教学管理队伍分析时要考虑管理队伍的稳定性。教学管理队伍应严格执行教学的规章制度文件，严格教学管理。

结构是指管理队伍的年龄、学历、职称、学缘、专业等基本结构，也包括心理、能力、经验、经历等。

素质是指管理人员从事管理工作所必需的业务水平和工作能力，包括组织协调能力，分析问题、解决问题的能力，决策、调控、自控能力；还应具有一定的教育理论知识和学术水平。

服务意识是指管理中体现出的以人为本、以学生为本、尊重知识、尊重人才的理念。要在管理中服务，在服务中管理，要树立管理育人和服务育人的观念。管理者要对师生有服务承诺，要正确行使管理者的权力。

要考察教学管理人员的德、智、才和从事管理工作所必需的业务水平，既要有与岗位相适应的能力、理论和知识水平，在重要岗位工作的管理人员应有从事教学工作或教学管理工作的经历。要明确教学管理人员的岗位职责，要将教学管理人员的主要精力投入到管理工作当中。

教学管理部门既是行政管理部门，又是服务部门，又是学术研究部门。教学管理的改革必须以教学管理研究和教育研究为基础，研究实践成果是指教学管理者在新形势下对教学管理规律研究形成的调研或咨询报告、教研论文或专著以及取得的成果。

（4）主要考察内容

①教学管理队伍结构（年龄、学历、职称、学缘、专业等基本结构，也包括心理、能力、经验、经历等）。

②管理队伍的稳定性，管理队伍的任职时间。

③教学管理人员在管理中形成的调研或咨询报告。

④教学管理人员参与教学研究立项情况。

⑤教学管理人员撰写和发表的教研论文或专著。

⑥教学管理人员取得的成果和获奖情况。

5.2质量监控

主要观测点5.2.1：规章制度（25）

（1）基本要求

①教学管理制度规范、完备，主要教学环节的质量标准执行较严格，教学运行平稳有序。

（2）内涵分析

教学管理文件和制度健全，体现先进教育思想，并积极采用现代管理技术，促使管理制度创新。采取措施，确保各项规章制度严格执行，保证教学运行平稳有序。

教学规章制度是指学籍管理、考务及成绩管理、教学运行管理、教学基本建设管理、教师管理、教学研究与改革管理等相关的管理文件或规章制度，也包括质量标准和评估文件。

教学基本文件是指教学计划、教学大纲、教学日历及教学进程表、课表、学期总结等。

上述基本文件和规章制度以“教学一览”和“制度汇编”或以“学生手册”“教师手册”“管理手册”等形式表明其完整性和系统性。

（3）主要考察内容

①教学管理文件和制度汇编，各类教学文件和制度的制定的科学性。

②制度执行的严格性和有效性。

③教学管理流程的清晰性。

④各教学环节质量标准。

⑤教学运行的有序性。

考核时还要考查文件发挥的作用和执行效果。

主要观测点5.2.2：质量控制（26）

（1）基本要求

①学校建立了自我评估制度，并注意发挥高等教育质量监测国家数据平台的作用，对教学质量进行常态监控。

（2）主要观测点解读

质量标准：指为达到目标、水平和要求而制定的规范性文件。标准应具有目的性、规范性、可操作性。质量标准要符合学校的定位、人才培养目标和规格。

（3）内涵分析

建立自我完善、自我约束的教学质量监控体系是教学质量监控的重要保证。质量控制主要考察教学质量监控体系的6个环节：①培养目标的确定；②各个教学环节的质量标准要建立；③教学信息的收集（包括统计、检测）；④学校自我评估制度的建立；⑤信息的反馈（收集的信息要反馈）；⑥调控。重点考察教学质量监控的组织机构、队伍构成、监控措施、信息处理和反馈通道。考察中可以查阅教学检查原始资料以及学校本科教学年度质量报告等。

学校制订有主要教学环节的质量标准。主要教学环节是指理论教学（课堂教学）和实践教学[实验、实习、实训、社会实践、课程设计、学年论文、毕业设计（论文）]等的总合。考察这些环节有无标准，并且这些标准要能体现层次区分，并确保严格执行。质量标准包括培养方案中课堂教学、实践教学各环节的质量标准，课程建设、专业建设也都应有相应的质量标准，教师的教学工作也应有相应的工作规范。

学校是否建立相应的机构、组织，是否制订相应的制度、措施，实施质量监控进行自我评估，注重发挥高等教育质量监测国家数据平台的作用，实施效果是否明显。教学评估与检查是学校教学管理部门对教学质量进行过程控制的重要手段。学校开展教学评估的重点是课程评估、教师授课（实验教学）评估、学生学习评估、院系教学工作评估等。评估工作应有目的、有目标、有计划、有步骤地进行。学校开展评估工作，应有一个科学、合理、易于操作的评估指标体系，有实施办法和相应的奖惩制度。

（4）主要考察内容

①学校是否建立自我完善、自我约束的教学质量监控体系。

②学校是否有主要教学环节的质量标准。

③学校是否建立相应的机构、组织，并制订制度和措施，实施质量监控评估。

④考察时除要求提供系列质量标准文件外，还要考核标准的执行过程及成效。